株式会社ノジマ の「挫折経験と学び」に関する現職社員の口コミ・評判

採用グループはかなり明るく良い人が多いが、育成グループというところは変わった人が多い。
最初の印象でマイナスイメージだとかなり突っかかってくる。納得して受け入れないとぐちぐち言われて、人の評価にも口出ししてくる。販売に店舗に来てもかなりの確率で後日問い合わせが多く、社内ではまだ育成される立場の人がやってるから聞いてもあまり意味ないよの声も多数、、、

乗り越えるというか無視が正解。ある意味色んな人がいるなという社会勉強。

やはり対人で行うお仕事の為お客様にも様々な方がいます。自身の話し方1つで不快に感じてしまう方もいてご提言という形で揉めてしまう事も。今まで意識してこなかった話し方や表情、仕草にまで気を使う事でお客様に喜んで頂くということを学び日々の仕事で活用しています。

2つあって、1つ目がお客様に声をかけに行ってある程度関係値だったり商品の説明しても買っていただけない、言わば不成約になってしまうことが多かった時期があって、数字数字の考えが先行してしまって、ミスに繋がったことがあります。あくまでお客様に喜んで貰うこれが第一なので成約不成約関係なく、とにかく声をかけに行って当たって砕けて、たまに砕けなくてで乗り越えました。
2つ目は、後日問い合わせが部門で1番多くて、特に自分がいない日の問い合わせが多かったこと。
責任感が足りてないと同期にキツく言われて、落ち込んでほんとに仕事が手がつかなくなったことがあって、まだ乗り越えてはないけれど、対応したお客様には自分が今月いつ出勤しているか名刺の裏に書いて何かあったら自分のいる日に来てください問い合わせてくださいと、お伝えして再発防止してます。

仕事内容はこちらからお声がけをする(アプローチする)ことなので、自身のモチベーションや話したくない気分になってしまうことはありました。お客様と話をすること自体が嫌だなと感じてしまうと、やはりお客様に買っていただくということは難しくなります。これを乗り越えられた理由は、上司に相談をしてどうしたらいいか直接相談をしてみました。自分がどうなりたいか考えたことはある？と質問をされて考えました。なんでこの会社に入ったのか、この会社で自分はどうなると思ったのかを見つめ直してみると、お客様と対等にお話をしながら最適な商品を見つけることができる会社に魅力を感じたのでと答えが出ました。家電屋さんは世の中にたくさんありますが良い購買体験をしていただけるようなお手伝いをすることができるのはノジマくらいなので自分自身を見つめ直して成長できました。

お客様も人間なので色んな方がいます。結構あるのが「追加料金発生なんて聞いてない！お前が払え！」など多くあります。私自身1週間そんなお客様ばかり対応したりする時もありましたのでメンタルがやられて「もう人と関わりたくない」と思った事まだ1年目ですが何回かありました。ただその時に私のメンターがかけてくれた一言が「言われた分だけ成長に繋がるし強くなれる」と言ってくれました。最初は「？」ばかりでしたがその意味目的お話してくださり納得しました。
お客様がなにかノジマに意見を言ってくれるということはその分スタッフやノジマ店舗で足りてない部分が多くあるということ、それをお客様からご指摘いただいてるのでノジマではクレームではなくご提言と言っているのです。なにも興味関心なければなにも言ってきませんが例えば「スタッフの対応悪かった」と言われたとしたらそのスタッフはなんでそんなふうな対応をしたのだろうと改善に繋げることができます。
私も新入社員の中では1番と言っていいほど色んな経験をしました、それを得て今は私はこうして行こうという軸ができました。正直その対応シている時は「なんで私が他スタッフのご提言で言われないと行けないの？」と思う場面沢山ありましたが、それを自身で対応することで自分の成長にも繋がります、決して苦ではありません。周りのスタッフも支えてくれますし安心できます。
泣きたい時は涙出なくなるまで泣け、落ち込む時はこれでもか！ってくらい落ち込め
私のメンターからのアドバイスです。

自分が働いている上でお客様とのコミュニケーションだったり、自分から買っていただけない時、色々試行錯誤してもそれでも買っていただけない時がある。それを乗り越えるためにはまず自己育成をすること、自分の性格を知ること、失敗を恐れず挑戦すること、先輩社員にわからないことを恥ずかしがらずに聞き、ただ答えを知るのではなく、自分で考えて自分がこう思うことを伝えてから先輩社員からヒントや答えをもらうこと。
答えだけ聞きにいくと成長しないことと考える力が身につかないので自分が思ったことを先に先輩社員に伝えるとアドバイスをもらえ、次ここを変えればいいのではというのも教えていただけると感じた。その結果、社内であるキャンペーンに入賞できたり、リーダーという役職にも就くことができた。

人間関係の部分でぶつかる事，疲れる事はあります。自身はまだ乗り換えられてはいませんが，コミュニケーションを多くとっていこうと思っています。

入社して半年はモチベーションもなくただ出勤していただけですが、私自身に嬉しいこと(会社にも関係してはいます)がありそこから前向きに仕事できるようになりました。周りの方々はそこからの変化を見て成長に手を貸してくださりました。その時点で諦められていたりその変化を良いと思っていただけなかったら私は変わらなかったと思います。それは店によったり相性もあると思いますが「何がきっかけで人は変わるかわからない」と見守っていただける環境であるとは思います。

最初は接客時に緊張し、知識なも不安で声が小さく早口になってしまう事が多かった。話し方に抑揚や小さくジェスチャーを付けたりする事で、会話の中にテンポを作る事を意識した。どうしたら自分が話し易いかも重要であるが、どうしたら相手が話し易いを考えるようにした。

イレギュラー対応多く、販買もできず、数字悪くでコミットを書くなどの壁にあたり、基本フォローいただき、育成のためか自己完結重視で行ったが、結果的に評価される項目ではなく、得たことはイレギュラー対応のやり方や、メンタル面が強くなったことです。

お客様の配送先住所間違えや商品の扉の開き方や色間違えです。先輩にフォローいただきながら何が原因なのか考えそこの課題に対して真摯に向き合いました。

私は一度配送関連でミスをしてしまいました。
他の方もなにかしら対応されていたりとフォローいただくことも厳しかった状況で自分でマニュアル見ながら確認し、対応させていただいたものの後々ミスが発覚、、
上長からご指摘頂きましたがそのミスから何が起こるかを事前に考えておきマニュアルを読み込んでおく、実際どのような流れになるのかを上長に確認しておくといった事前準備の大切さがどれだけのものかを知ることができました。
そのおかげで新卒入社から1年半ほど業務に取り組ませて頂きましたがミスなく対応させて頂けているため1つのミスから改善し、今後に繋がる成長をすることができたと感じました。

家電商品だと配送設置、工事などがありどうしても特定の機種じゃないと付けれない、設置できないなどあった際にお客様再度ご来店で商品選び直しに。その際にこの商品欲しかったのにと言われた時に当時知識無くそのままキャンセルに。その後しっかりと育成して頂きながら自己学習進めて切り返ししながらお客様に合った商品をしっかりご案内できるように変わりました。学んだのは、お客様が欲しい商品もあるのでしっかりとご案内するのはもちろん、お客様の困り事を引き出した上でフィットした商品をしっかりとご案内する事で満足頂ける事。

アプローチが一番難しい。元々内向的な性格だったため、自分から声をかけるということがまず苦手だった。ただ、やっていくうちにその恐怖心は消え、仕事でもプライベートでも自分から行動するように変化した。

お客様と言った言わない論争に発展。そこからは紙に行ったことを残す。文書に残す。データに残すを徹底してます。