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株式会社ファンケルは、「美」（化粧品 等）と「健康」（健康食品）の領域を中心に、世の中の「不」の解消に取り組む企業。独自の品質基準と研究開発力を強みに、安全・安心にこだわった製品を提供。通信販売や直営店舗を通じて、美と健康の両面から豊かな生活の実現に貢献している。
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回答者 107人
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株式会社ファンケルの キーワード別の口コミ・評判
株式会社ファンケルの 「お客様」に関する現職社員の口コミ・評判
- 口コミ投稿日：2026.05.25
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回答者 : 総合職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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大切にしているこだわりは、常にお客様のお悩みやインサイトに向き合い続けることです。女性のお客様も多い「化粧品」の企画業務に携わっていることもあり、お客様の声や意見に真摯に寄り添い、お客様像をしっかり把握することが、良いものづくりに繋がると考えています。また、社内外の様々な方にご協力いただきながら仕事を進めるので、自分自身がお客様について誰よりも詳しい状態でいることが、プロジェクトを進める推進力にも繋がります。データを分析して解を導き出すことはもちろん重要ですが、お客様とのコミュニケーションの中に仕事のヒントを見つけ、モノづくりに生かしていくことを大切にしています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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時には自分自身が店頭に立ち、接客を通してお客様と直接コミュニケーションを取るように心がけています。SNSが主流になり、お客様が膨大な情報に触れるようになったことで、従来以上にトレンドの移り変わりが激しくなりました。変化を先読みし、未来の流行を推測するためにも、現在のお客様がどのような意識を持っているか把握する必要があると考えています。実際、お客様と直接お話しする中で把握した意識やお悩みが、企画業務に活きる機会が多々あります。接客を通じて、担当した商品を愛用しているお客様から直接お喜びの声を頂いた際には、何物にも代えがたい達成感とやりがいを感じられます。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.25
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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LINE登録者数増という課題に対し、これまでの繰り返しでは中々課題解決ができなかったため、大規模なお客様アンケートを実施することでボトルネックを洗い出し、それぞれに対する打ち手を企画検討し実施しました。結果として、今までほとんどなかったLINE登録のメリットを創出したり、強制的な登録ではなくお客様が楽しんで登録していただける仕掛けができたと思います。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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”本当にお客様を動かすことができるのか”という視点を常に持つようにしています。
私は自分自身が働いているこの会社をもっと発展させたいという想いが根底にあります。
そしてその更なる発展のためには、今以上にまだ出会えていないお客様を動かす必要があるためです。
お客様に喜んでいただく→ブランド力が高まる→会社が発展する、この健全で良い循環を作るために少しでも貢献できるよう日々の仕事に励んでいます。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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常に目的を明確にし、その目的を達成するために何が必要かを丁寧に細分化することを意識しています。
お客様を動かす（目的）ために、まずは動かしたいお客様を調査を通じて徹底的に理解し、お客様が持つ思考や価値観の仮説を立て、その仮説に対して有効的なアプローチを模索するという風に、難易度の高いチャレンジだからこそ、1つずつ段階を踏み自分自身の中で反芻しながらお客様理解を深めることを常に心掛けています。
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それによってあなたはどう変わった？
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私自身、会社をより発展させたいという価値観を持っているため、大きく考え方に変化はなかったですが、より一層結果を出す＝今後もお客様に喜んでいただくことにこだわっていきたいと強く感じました。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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常にお客様目線で考えること
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 生産技術職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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私が仕事をするうえで大切にしているのは、「お客様へ安心・安全を届けるモノづくり」です。生産現場で業務に取り組む中で、現状に満足せず、常により良い品質を目指して改善に努めています。小さな課題や気づきも見逃さず、問題があれば積極的に共有し、周囲と協力しながら解決に取り組んでいます。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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私は「お客様へ安心・安全を届けるモノづくり」を実現するため、生産現場で熟練者の感覚を“見える化”することに取り組みました。従来は、製品の出来栄えを熟練者が手触りや経験で判断しており、品質の維持や新人へのノウハウの共有が難しいという課題がありました。そこで、熟練者の感覚的なノウハウと私自身が学んだ製剤知識を組み合わせ、作業工程の生産状態を製品温度の推移によって確認し、最終製品の出来栄えを推定できる新たな仕組みを導入しました。この仕組みによって、生産中の状態から品質を客観的に判断できる基準ができ、生産作業の標準化に繋げることができました。この取り組みの結果、品質のばらつきを抑え、現場全体で安定したモノづくりを実現できたと感じています。今後も技術やデータの活用を進め、より高い品質の実現に向けて挑戦し続けていきたいです。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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私が大切にしたいと思っているのは「お客様視点」です。研究部門にいると、実際に製品をお使いいただくお客様との距離が遠くなりがちです。だからこそ、まだ経験は浅いながらも「この製品を手に取る方はどう感じるだろう」という問いを忘れずに業務に取り組むよう心がけています。
また、良い製品をお客様に届けるためには仲間との連携が不可欠だと感じているため、担当業務に責任感を持ちながら、周囲とのコミュニケーションを密にとり、チームとして良い仕事ができるよう大切にしていきたいと思っています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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お客様視点を忘れないよう、入社時の店舗実習の経験を大切にしながら、定期的に近くの店舗へ足を運び、お客様がどんな製品を手に取っているのかを確認するようにしています。また、家族にファンケルの製品を使ってもらい率直な感想を聞くことで、消費者としてのリアルな声を意識するよう努めています。
まだわからないことも多い中で、疑問をすぐに解決すること、スケジュールをしっかり管理することなど、まずは基礎を丁寧に積み重ねながら、少しでもチームの力になれるよう日々努めています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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新商品の企画を任せていただいた際、「これでいいや」という妥協を一切排し、お客様に真に納得していただける品質を追求するため、何度も調整を重ねました。お客様を第一に考え、正直にモノづくりをする会社の姿勢があってこそ、そこまで突き詰められたと感じています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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常にお客様のことを第一に考えて、研究に臨むようにしています。地道な実験作業やデータ解析を行っていると、つい目の前のことしか見えなくなり、仕事の目的や意義を見失ってしまいます。私たちの研究はきっと将来の製品に役立つという想いを持ち、日々の研究に臨むことでいつも前向きに取り組むことができています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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店舗スタッフとして勤務した経験を活かし、お客様のニーズや困りごとについて考えるようにしています。日々の研究では得られたデータと向き合うことだけでなく、お客様のことを考えてシーズを探求していくことが必要だと考えています。実際に店舗に足を運んだ際には、お客様の動向をチェックするようにしています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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「お客様に寄り添いながら研究や開発をすること」です。世の中の「不」を解消するためにできることは何か、お客様にとって本当に必要なものは何かといった、お客様目線を大切にしながら、責任感を持って日々の業務に取り組んでいます。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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お客様が何を求めているかを考えることです。開発担当者が良いと思っていても、お客様に使ってみたい・使い続けたいと思っていただけない商品では意味がない考えています。お客様が抱えている本当の"不"は何かを考え、それらを解消する製品を開発することを意識しています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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日頃から相手の気持ちをくみ取ることを意識しています。相手の言動から困っていることや悩みごとを導き出し、それに応じた返答や情報提供をするようにしています。会話の中で相手が何を考えているか・何を思っているかをくみ取ることが、お客様理解にもつながるのではないかと考えます。
また、お客様のリアルな思いを知るため、製品の口コミを定期的にチェックするようにしています。製品の良かった点・悪かった点だけでなく、お客様が抱えている不も書かれており、ここからお客様の思いをくみ取ることもあります。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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より多くのお客様に安心してご使用いただける化粧品を届けることに強い想いを持っています。私自身、敏感肌のため使用できない化粧品が多く、新しい製品を試すことに不安を感じる経験をしてきました。同じように悩む方々に、「ファンケルなら安心」と前向きな気持ちで製品を選んでいただけるような、信頼されるブランドを目指したいです。そのため、安全性に徹底的にこだわり、科学的根拠に基づいた製品開発を行う姿勢を大切にしています。ファンケルの長年の安全性研究を受け継ぎつつ、新たな技術にも挑戦し、お客様の不安を安心へと変えられるブランドを目指したいです。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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新たな挑戦の一つとして、「ヒリヒリ・ちくちく」といった微弱な皮膚感覚を評価する細胞試験の開発に取り組んでいます。文献調査を重ね、標的となるタンパク質や評価系について自ら提案し、テーマを牽引してきました。初めての取り組みに戸惑いや不安もありましたが、部内外の研究員の方々に積極的にアドバイスを求めながら、一歩ずつ着実に進めるよう努めています。現在も試行錯誤の日々ですが、得られた成果は、いずれ製品開発に大きく貢献できるものと信じています。他の業務の両立に苦労することも多々ありますが、肌に優しい製品を楽しみにしてくださる未来のお客様のために、自分を鼓舞しながらチャレンジを続けています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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仕事においては、「その先にいるお客様の存在を常に意識すること」と、「信頼できるデータを積み重ねていくこと」を大切にしています。あわせて、周囲との良好なコミュニケーションを通じて、前向きで朗らかな雰囲気の中で仕事を進めることも心がけています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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私はお問合せ窓口で、主にお客様対応や窓口の運用管理を行っていますが、日々の業務では、常に「お客様にとってどうあるべきか」を判断基準にしています。
お客様からいただくご質問やお申し出についても、表面的な内容だけで判断せず、お客様が抱えている「不」の本質を見抜き、お一人おひとりの状況やお気持ちに合わせて、より良い対応ができるよう心がけています。
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それによってあなたはどう変わった？
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業務を進める際に、目の前の対応や作業にとらわれすぎず、「この仕事の目的は何か」「お客様にとってより良い状態につながっているか」を意識するようになりました。
また、議論するうえでは、目的・課題・手段など、話している内容のレイヤーを意識するようになりました。
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ファンケルに入社後、成長できたことは？
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物事を表面的に捉えず、背景や目的まで深く考えるようになったことです。
表面的な理解のまま仕事を進めてしまうと、一時的な対応はできても、本質的な課題解決や、お客様にとってより良い対応にはつながりにくいと感じています。だからこそ、物事の背景や目的を丁寧に考え続ける姿勢を大切にしています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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・お客様がなにか不安を抱いたときに、ファンケルを思い浮かべてほしいというブランドの目指す姿に深く共感しており、その先駆けとなる商品開発に部門横断的に携わる体制を構築中です。お客様が商品・サービスに触れた際に、自身の業務の視点からどのようにブランドを認識してもらうかについて、他部門と目線を合わせて検討しています。またより説得性のある助言を行うために、自身のスキルの向上にも努めています。
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ファンケルで仕事を進める中で、影響を受けた言葉や出来事は？
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・部門の実現したいことに寄り添う姿勢を大事にしてほしいという言葉です。自業務は専門的な見地からの助言を行う反面、判断が厳しくなることがあります。お客様にファンケルならではのブランド体験を届けたいという想いを共有し並走ができるかどうかが、重要であると学びました。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.22
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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仕事を通じて、「一人でも多くのお客様が、明日が来るのを楽しみに思える」ようなお手伝いをしたいと考えています。商品を販売して終わるのではなく、お客様のその後の人生がより豊かなものになることが私の目標です。企業側は自分たちが伝えたい価値に目を向けがちですが、私は「それでお客様を本当に笑顔にできるのか、長く寄り添えるのか」を常に自問自答しています。社内にもそのようなお客様本位の文化が根付いており、価値を真に届けられるかについて日々熱い議論を交わしながら、より良い商品作りにこだわっています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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お客様ご自身の視点に立ち、見えている景色までイメージできるほど深く理解することに挑戦しました。以前は「こんな傾向のある人たち」と大まかに捉えていましたが、あるプロジェクトで「当社が本気で力になりたい一人のお客様」について半年かけてじっくり研究しました。商品に対する印象だけでなく、日常の過ごし方や大切にしている価値観まで深掘りし、お客様の人物像を鮮明に描き出しました。また、社歴が浅いからこそ持っている「世間一般的な感覚」を信じ、素朴な疑問をあえて発信することで、新しい発見に繋げています。
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ファンケルで仕事を進める中で、影響を受けた言葉や出来事は？
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社内でも部署が違えば意見がぶつかることは多くあります。そんな時、先輩から「関係者は皆、正しいと思う意見を主張しているんだよ」と教わり、ハッとしました。商品企画がブランドの価値を重視するように、研究担当は機能性を、工場は安全な品質を、営業担当は売上を大切にしています。自分が担当する業務からの視点がすべてではないと気づかされました。それぞれの立場や想いを尊重しながらも、最終的にはお客様のためという一つの目標に向かってすり合わせていくため、対話を何よりも大切にする姿勢を先輩から学びました。
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ファンケルに入社後、成長できたことは？
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さまざまな場面で成長を感じていますが、一番大きな成長は「周囲を巻き込んで物事を前に進める力」だと実感しています。私が担当する商品企画の仕事は、決して一人では成り立ちません。新しい商品を生み出すには多くの取引先のご協力が不可欠ですし、素晴らしい商品が完成しても、それをお客様に届けてくれる営業担当の存在がなければ売上には繋がりません。常に関わる全ての方への感謝とリスペクトを忘れず、お互いにとってプラスになるような関係性を築きながら仕事を進めることで、世の中の役に立つ価値を生み出せるようになりました。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.21
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回答者 : 総合職
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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カスタマーサービスというお客様との接点を通じて、ファンケル・アテニアのファンを増やすことです。私はカスタマーサービス本部に所属し、お客様のお困りごとやお悩みから生まれる「不」を解消するための仕事をしています。その中で特に重要だと考えていることは、「お客様との接点の中でブランドを好きになってもらい、長期にわたる信頼を築く」ことです。お客様からのお問合せにただ対応するのではなく、お客様のお悩みの背景や真のニーズをくみ取り、期待を超える価値を届け、ブランドへの信頼を生む。私たちの仕事を通して、お客様に「これからもファンケルを選びたい」と感じていただけるような関係性を築くことを目指しています。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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お客様に体験価値を届けられるような理想のカスタマーセンターを実現するために、本部のビジョン策定に取り組みました。現状の課題にとらわれず、10年後の「ありたい姿」をタスクチームで話し合い、誰もが共感できる「ビジョン」として策定しました。ビジョン実現のために必要なアクションをマンダラチャートを用いて本部の実行計画にし、今年度からそれをもとに取り組みがスタートしています。ビジョン実現に向け、まずはインナーブランディングの取り組みを進めています。実際にお客様と応対するオペレーターが、ブランドの顔として記憶に残る体験を生み出す応対ができるように、ワークショップなどで自分事化の促進と主体性の強化に取り組んでいます。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.21
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回答者 : 研究職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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自分がやっている仕事は「お客様」につながるという想い。実際にお客様と会うことはできなくても、お客様がファンケルの製品に対して感じている安心感を品質保証の立場で守っていると考えている。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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研究職だとどうしてもお客様との関わりが軽薄化していってしまうため、店舗でのお客様の様子を見ることや会社に届くお客様の声を確認している。また、品質を維持していくために日々の分析業務において、同成分の過去の分析結果を確認し、今回の分析でおかしい点はなかったか確認するようにしている。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.21
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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どんな仕事の先にも最後にはお客様がいることを忘れない。
ファンケルの魅力を広く伝えたい。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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SNS運用の業務において、常に「ファンケルらしさ」のあるクリエイティブになるよう心掛けている。自分よりもファンケル歴が長いお客様が沢山見てくださっているので、お客様から愛され続けるファンケルであるために制作会社様やSNS担当内で連携し運用にあたっている。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.21
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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あなたの、仕事に対する想い・こだわりは？
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どうやったら自分たちの商品をお客様が好きになってくれるか、興味を持ってくれるか、お客様の立場になって考え、行動すること。
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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外出して、他社の化粧品の見え方を学び（お客様として見た時のインスピレーションを大切に）、写真で記録すること
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.05.21
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回答者 : 総合職
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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その想いを形にするためにした工夫・挑戦は？
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ペラ制作では、特にお客様の気持ちを考えて制作するよう工夫しています。
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ファンケルで仕事を進める中で、影響を受けた言葉や出来事は？
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私は、常に上司のアドバイスに支えられています。特に印象に残っているのは、「これはお客様が見たときにどう思うだろう、誰に届けるのかしっかり考えよう！」という言葉です。当時の私は、スケジュールに間に合わせることばかりに気をとられ、相手の視点に立って考えることができていませんでした。そのため、自分の未熟さを痛感しました。
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それによってあなたはどう変わった？
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上司のアドバイスを受けてからは、業務を進める際に「相手の立場になって考えること」を常に意識するようになりました。単に自分が納得できるものを作るだけでなく、「お客様や受け取る相手がどう感じるか」「本当に求められているものは何か」を考えるよう心がけています。相手の視点を大切にしながら仕事に取り組んでいきたいと考えています。
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株式会社ファンケル 現職社員の口コミ・評判 お客様
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