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株式会社東急グルメフロントは、東急グループの一員として、駅ナカ・駅周辺を中心に飲食店や食品販売店舗の運営を手がける企業。ベーカリーやカフェ、惣菜店など多彩な業態を展開し、日常に寄り添った“食”の価値を提供。利便性と品質を両立したサービスで、豊かな食文化と快適な暮らしに貢献している。
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回答者 37人
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株式会社東急グルメフロントの キーワード別の口コミ・評判
株式会社東急グルメフロントの 「お客様」に関する現職社員の口コミ・評判
- 口コミ投稿日：2026.04.02
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様から直接『ありがとう』と言っていただける機会が多いだけでなく、ご購入いただいた商品の感想を伝えに再来店してくださることも多くあり、そうした嬉しいお声を直接聞けることにやりがいを感じています。自分の接客が誰かの役に立てたと実感できる瞬間が、とても嬉しいです。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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お客様により良いご提案ができるように、日頃から商品知識を身につけることを大切にしています。自分で調べたり実際に使ってみたりしながら理解を深めるようにしていて、気づいたことはスタッフ同士でも共有するようにしています。そうした積み重ねが、お客様に喜んでいただける接客につながっていると感じています。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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相談しやすい環境があることで、不安や悩みをすぐに解消でき、前向きな気持ちで仕事に取り組めています。また、上司からのアドバイスを活かすことで接客の幅も広がり、お客様に喜んでいただける機会が増えていると感じていて、それが働きがいにつながっています。
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実際に入社してわかったことは？
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入社してから新たに感じた魅力は、幅広い顧客接点から生まれる仕事の面白さです。さまざまなお客様と関わる中で、一人ひとりに合わせたご提案や対応が求められるため、日々新しい気づきや学びがあり、仕事の奥深さを実感しています。
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どんな人にとって良い会社？
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様々な方と積極的にコミュニケーションを取りたいと考えている人が、この会社に合っていると感じています。お客様だけでなく、社員やスタッフの方々も含めて性別や年齢層が幅広く、多様な方と関わる機会が多いため、日々さまざまな出会いや学びが得られる環境だと感じているからです。
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挫折経験や困難、壁にぶつかったことは？
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異動する店舗ごとに取り扱う商品やお客様の層が異なり、その環境に迅速に適応する必要があったことに難しさを感じました。
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困難をどう乗り越えた？学んだことは？
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商品知識を改めて学び直したり、先輩や周りのスタッフの方々に積極的に相談しながら店舗ごとの特徴を理解することを意識しました。その結果、徐々にお客様に合った接客ができるようになり、環境の変化にも柔軟に対応できる力が身についたと感じています。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.04.02
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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直接お客様の感謝の言葉をもらえ、多種多様な人とのコミュニケーションをとれる
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.04.02
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回答者 : 店舗管理職(店長)
30代 | 女性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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接客を担当したお客様が満足した笑顔を見せた時や、帰り際感謝を伝えられた瞬間にやりがいを感じます。自分の接客がお客様を豊かにすることができる、ということが働くモチベーションになっています。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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お客様や一緒に働く仲間に対して、素直に真摯に向き合うことを意識しています。
上手くいかない時や疲れを感じるときも、ひたむきに相手や仕事に向き合うことで、接客の楽しさや喜び、やりがいを忘れないようにしています。
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入社理由は？
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日々の生活を豊かにする商品を販売し、また直接お客様と関わることができる接客業をできる点や、採用フローの中で関わる方々が親身になって対応してくださり好印象だった点が入社の意思を後押しした理由です。
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どんな人にとって良い会社？
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人の成長を見守るのが好きな方にはぴったりだと思います。
お客様、仲間と日々コミュニケーションを取って成長を実感できることは自分にとっては良いことです。
高校生の時に人生初バイト！と意気込んで入社したアルバイトが、お店のエースとして繁忙期を回している姿を見ると、頑張ってよかったなと思います。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.04.02
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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自分の接客を通してお客様から感謝のお言葉や笑顔を頂ける事が何よりのやりがいです。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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お客様のニーズの把握やお客様の求める一歩先まで考え行動できるよう心がけています。
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挫折経験や困難、壁にぶつかったことは？
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対お客様である以上、クレーム対応なども必ずついてきます。
クレームに繋がらないよう日々取り組んでいる中でもそのようなお客様を出してしまう事が悔しいです。
また、どのようなアフターケアができるかなど日々模索しております。
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困難をどう乗り越えた？学んだことは？
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現状まだ正解は見つけられていませんが、お客様に寄り添いご要望にできる限りお答えできるよう努めております。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.04.02
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回答者 : 店舗管理職(店長)
30代 | 女性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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ブランドを好きになってもらうこと
お客様が喜んでくれているとき
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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それぞれ、仕事、ブランドを自分たちが大切にし、お客様にも好きになってもらいたいという気持ちで働いていること
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.30
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回答者 : 管理職(マネージャー)
30代 | 男性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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人の成長を感じられた時（昨日できなかったことが今日できた、自ら課題解決に向かってトライしている、etc）
お客様とのつながりが感じられた時（普段のあいさつや会話、おいしかったです、などの何気ない一言、etc）
全体の数字目標を全員で達成できた時（予算、目標販売数、etc）
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困難をどう乗り越えた？学んだことは？
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コミュニケーションを通じて信頼関係を得ること、それがチームワーク向上につながることを学びました。着任から数か月は従業員全員の人となりや環境を知りながらお互いの自己開示に努め、とにかくコミュニケーションに時間を費やしました。たくさんの仕事観やプライベートの話を通じてお互いを知ることで自然と会話が増えるようになり、「お店の雰囲気が良いね」とお客様から言われるようになった時は嬉しかったです。初めて店舗目標を掲げてみんなで数字目標を達成できた時、もう人員不足はなく、安定した営業ができるまでにみんな成長していました。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.26
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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来店されたお客様がパンを見て「おいしそ～」と言ってくださるときがこの仕事で何よりも
達成感を得られる瞬間です。
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どんな人にとって良い会社？
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人と関わることが好きな人にはぴったりだと思います。関わる人はお客様だけではなく共に働く従業員もいます。最初は教えてもらうことばかりですが、新しく入ったパートさんアルバイトさんを教えるようになるとその成長をみるのも楽しみの一つになるでしょう。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.25
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様一人ひとりに合わせたご提案ができ、「飲むのが楽しみです」「ありがとう」と言って頂けた瞬間です。 お好みや気分に寄り添いながらご提案したお茶を喜んでいただけたとき、自分の接客がお客様の時間を豊かにできたと実感し、この仕事をやっていてよかったと感じます。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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お客様に正確にご提案ができるよう、商品に関する知識を日々増やすことを意識しています。 また、自分自身がお茶を楽しむことも大切にしています。実際に飲んだ感想や体験をもとにご紹介することで、より具体的で伝わりやすい接客を心がけています。その積み重ねが、お客様に合ったご提案につながっていると感じています。
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どんな人にとって良い会社？
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多様なブランドや業態を展開し、それぞれの地域やお客様のニーズに合わせた店舗づくりを行っている点から、人とのつながりを大切にしながら成長していきたいと考えている方にとって良い会社だと思います。 地域やお客様によって求められるものが異なるため、一人ひとりに寄り添った接客や考え方が求められますが、その分さまざまな経験を通して自分自身の引き出しを増やしていくことができます。 そのため、人との関わりの中で学び、柔軟に成長していきたい方にとって魅力的な環境だと感じています。
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挫折経験や困難、壁にぶつかったことは？
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入社当初は、お客様にどのようにご提案すれば良いのか分からず、接客に悩んだ経験があります。 知識としては理解していても、それをどのようにお客様に合わせて伝えれば良いのかが分からず、模索する日々が続きました。 また、「お客様のためになる接客」とは何かが分からなくなることもあり、自分では良かれと思って行ったご提案が必ずしも最適ではなかったと感じる場面もありました。限られた時間やできる範囲の中で、どのようにすれば一番喜んで頂けるのか悩みました。
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困難をどう乗り越えた？学んだことは？
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その状況を乗り越えるために、まずは「お客様との会話」をこれまで以上に大切にするようにしました。 用途の内容やお好みだけでなく「どのような場面で飲まれるのか」「どんな気分で選ばれているのか」「以前からお茶に対してどのような印象を持っているのか」など、目の前にいるお客様の生活・気持ち・価値観などの部分も丁寧に伺うことで、ご提案の軸を明確にするよう意識しました。 また、自分自身でも実際にお茶を飲み、感じたことを言葉にできるようにすることで、より具体的でイメージしやすいご提案ができるよう工夫しました。 その中で、「正解を当てること」ではなく、「お客様にとって最適な選択をお客様と一緒に探していくこと」が大切だと気づきました。 この経験を通して、お客様に寄り添うとは、一方的に提案することではなく、対話を通して一緒に悩み・選んでいくことだと学びました。今後もこの姿勢を大切にしながら、お客様一人ひとりに寄り添った接客を続けていきたいです。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.24
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様の笑顔が見られる瞬間です。
特に感謝のお言葉を頂戴すると、温かい気持ちになれます。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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常に新しい気持ちですべてのお客様に接すること、そして知識を増やすことです。
同じ商品でもお客様によって紹介の仕方を変え、アプローチ方法を変えることで、自身も新鮮な気持ちで接客し、流れ作業に思わせないよう心がけています。そして、お客様がまた来ていただいたときに更においしい飲み方や、魅力的なお茶を紹介できるよう、お茶の知識を深めることも大切にしています。
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どんな人にとって良い会社？
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人と関わることが好きな方が向いていると思います。飲食（接客）業なので、お客様の笑顔や満足が直に伝わります。それが自分の力に繋がる人にはぴったりだと思います。
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挫折経験や困難、壁にぶつかったことは？
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スタッフや店舗の状況を見ながらタスクをこなせないといけないので、状況判断が苦手で苦戦していました。これができないと、店舗やお客様が危険な状況になってしまったり、クレームになってしまう恐れがありました。
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困難をどう乗り越えた？学んだことは？
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毎日スタッフのシフトや休憩時間、それぞれの出来ることを把握し、任せられることを想像してから動くようになりました。また、目先の事だけに集中せず、混雑時は5秒に一回顔を上げて状況を確認するように心がけました。
目の前のお客様を最大限満足させることも大事ですが、店舗運営において状況を把握し、適する人員を配置することも大切だと学びました。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.23
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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私がこの仕事をやっていて良かった！と思う瞬間は、自分自身や一緒に働く仲間の「成長」が感じられるときです。特にそのように感じるシーンは、接客時のスキル向上が見られたシーンです。定番商品や季節限定商品の販売促進をスタッフ全員で取り組んでおりますが、お客様への提案力を磨いたり、傾聴力や共感力を高めたり、様々なスキルアップがお客様満足度の高い購買につながると考えております。スタッフ間で意見交換やロールプレイングをしてお互いの接客スキルを高め合い、切磋琢磨できたことにより、他スタッフから「以前よりもレベルアップした接客ができた。」「お客様がご納得して、多くの商品を買っていただけた。」というフィードバックをもらうことが非常に嬉しいです。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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スタッフ全員の接客スキル向上のため、その日の出勤スタッフに対して「本日の目標」や「販売において困りごとはないか」をヒアリングするようにしております。例えば、アルバイトスタッフが「季節限定商品を5個売る」「お客様に自分のおすすめが上手に伝わらない時がある」という目標や困り感をその都度教えてくれるので、個々のスタッフの性格や販売スタイルに合わせたアドバイス・指導をします。途中経過も都度確認し、目標達成することができたらその喜びや成長についてもフィードバックをします。特に、全スタッフが接客を楽しみながら目標に向かう姿勢になってもらえるよう配慮しているので、笑顔や朗らかなコミュニケーションを通してモチベーションも向上させられるよう努めております。
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入社理由は？
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私は、「お茶を通じて最高のおもてなしがしたい」という気持ちで入社を決めました。入社以前からお茶は大好きでしたが、TWG Teaの世界観やお茶の魅力をさらに知りたい、そしてお客様にもっと広く伝えたいという思いをもっております。その思いは入社当初から現在に至るまで変わらずに持ち続けております。
また、入社前に自分自身が店舗を利用した際に受けた接客が非常に心地よいものだった事も入社の決め手になりました。当時接客を受けたのスタッフの笑顔が素敵で、私の話をどんどん引き出してくれながら一緒にギフトを選んでもらったこと、会計後に見送ってもらう際には会話内容に合わせたお見送りの言葉をいただけて、非常に嬉しく満ち足りた気持ちで店を後にしたことを昨日のことのように覚えております。
以上の2点の理由から、入社を決意しました。
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実際に入社してわかったことは？
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入社後は、ブランド全体の共通認識である「TWG Teaのファンを増やす」という考えに非常に共感し、日々の接客時に心がけております。初めてTWG Teaでお買い物をされるお客様に対してもリピートしてくださるお客様に対しても、誠心誠意、心を込めた接客ができるよう日々努めております。
また、ブランド全体で大事にしている「TWG Teaで働く人への思い」が新たに分かった魅力です。
従業員ひとりひとりの心身の状態や接客パフォーマンス、店舗内外の人間関係について、良好で健全な状態を保つために上司から定期的なサポートがあります。自分自身もサポートされるだけではなく、積極的にサポートする側になれるよう従業員同士での円滑なコミュニケーションの和を広めるべく尽力しております。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.19
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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入社理由は？
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自分は地域を活性化したいという想いがあり、中でも、飲食という業態から地域に貢献したいと思い、自社を志望しました。
一番地域のお客様に接する接客業と、東急グループという東急沿線へのアプローチを踏まえ、店舗を通して駅や沿線、町を盛り上げたいと考えました。
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実際に入社してわかったことは？
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入社して最初に感じたことは「日常」を提供することに重きを置いていることです。学生時代のアルバイトで行っていたカフェでは、どちらかというと「非日常感」を提供していましたが、入社してからは、毎日の通勤に利用されるお客様や変わらない品質を提供する「いつもの日常」が強いと感じました。東急沿線の変わらない日常を提供する、これが自社の魅力だと感じました。
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どんな人にとって良い会社？
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自分でお客様のために考え、行動できる人が才能を発揮できると考えます。
店舗でのオペレーションや接客・社員業務などはやっていけばなれますが、その業務の奥にある意義や目的を考え、お客様のため、会社の方針を踏まえた考えを持つことが重要だと考えます。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.19
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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会社全体で協力し合い「お客様」がより良く過ごせるお店作りに向かうところです。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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仕事をするにあたって挫けることもありますが一緒に働く方たちと一緒に考えて答えを出していく事で自分の作業も良くなり、お店の雰囲気も良くなりお客様が快適に過ごせるお店作りに発展していると思います。
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入社理由は？
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元々人と話すことが好きだった事もありお客様がもう一度行きたいお店を作りたく入社を決めました。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.18
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回答者 : 店舗管理職(店長)
30代 | 男性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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自分なりに努力・工夫していることは？
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お客様目線になってどういった商品の品質なら買いたいと思っていただけるか、その品質レベルに持っていくためにどう工夫が必要か接客に関しても同じ事だが常に考えている
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
- 口コミ投稿日：2026.03.17
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回答者 : 運営職(スタッフ)
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様から「ありがとう」などの感謝の言葉や「おいしかった」などの言葉を頂いたり、共に働いているスタッフに褒められた時は、まじめにやっていてよかったと感じます。
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株式会社東急グルメフロント 現職社員の口コミ・評判 お客様
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