株式会社GENOVA の「働く魅力」に関する現職社員の口コミ・評判

お客さんから嬉しい声をもらったとき

勉強

今の新しい部署に異動して3カ月経ちましたが、以前より顧客との距離感が近いのと
感謝のお言葉をもらう機会が増え、良かったと思っております。

顧客に対しての伝え方、伝わり方は以前より意識して取り組んでいたところではありますので、日々頑張って成長出来ているかと思います。

医院の売り上げが上がったとき

反響が出るように記事の作成を行った。

商材導入後のサポート訪問にて、「増患したよ。」や「電話数の削減になってると思う。」と課題解決のサポートができている事がわかったとき。

医院の課題把握と、適切な商材紹介。なぜ導入するべきなのかを分かりやすく説明するよう心がけてます。

お客様に満足頂いたとき
会社としての予算等目標が達成したとき

他社での経験則等をきちんと生かせるようにする。
挨拶等社員とのコミュニケーションを円滑化する

お客様に実際にサービスを導入していただいた後、「集患や業務面で効果を感じている」と言っていただけた時に、この仕事をやっていて良かったと感じます。導入前後の変化を一緒に振り返れた瞬間が特に印象に残っています。

お客様の課題を正しく理解するため、事前に医院や市場の情報を調べ、導入後のイメージを具体的に伝えることを意識してきました。導入前後の変化を数値や事例で説明し、不安を解消できるよう工夫しています。

苦手なツールを使う機会が多い中で、プライベートで作業をしているときにできるようになっていることがあったり、プライベートでの成長を実感できたこと。

なるべく早く出社をし、復習や、自宅でのツールの使い方などをYouTubeなどで勉強している。

自分だからやってくれたというお言葉をいただけたとき

訪問頻度、連絡頻度を増やして関係構築のために努めました。

医院さんに訪問時に着信が多いと伺っておりましたが、弊社事業のサービスを使ったことによって着信が減り業務の効率に繋がった旨をいただいた際にこの仕事をしていて良かったと思っております。

サービスの業務上お客様の声を直接聞くことが少ない為、
サービスの管理ツール上でどのくらい使用されているか確認をしてモチベーションを保っております。

電話が多くて業務が回らないクリニックさんがいて、弊社の業務効率化サービスが業務効率化に貢献できていることがこの仕事をしていてよかったと思いました。

ランクの高いアポを獲得するためにリスト作成に力を入れている
何をする時間なのか自分で認識できるようにスケジュール管理の徹底をしている

営業先で先方より感謝の言葉をいただいたとき。

先方の課題に対し的確な提言ができるよう商材やWEB周りの知識の知見を深める。

辛い時期もあったが、挫けることなく続けたことで、様々なプラスの評価を頂いたり、プライベート面でも充実した環境を築くことができました。

とにかく続けること。余裕が無くても辛いことがあっても、仕事が合わないかもしれないと思っても、すぐに辞めずに続けることで、自ずと会社のこと、業務内容等で引き出しが増え、誰よりも引き出しが充実します。

お客様に「あなたがいるから契約した」というお言葉をいただいたとき。

・しっかり返信をすること。
・業務過多であっても、お客様から依頼されたことは出来るだけお応えできるようにしてました。

CA部時代でのエピソードになりますが、インセンティブをもらったときにやっていてよかったと感じました。
現部署ではやっていてよかったと感じたことはまだありません。

案件の事前準備、お客様フォローを徹底すること。

この仕事をやっていて良かったな、と一番強く感じるのは、「自分たちの仕事が、誰かの“前に進むきっかけ”になった瞬間を実感できた時」ですね。

印象に残っているエピソードがあります。
あるクリニックさんで、電話対応や予約管理に追われてスタッフの方がかなり疲弊していた時期がありました。現場の方からは「正直、患者さん一人ひとりに向き合う余裕がなくなっている」という言葉も聞いていました。

そこでAIの仕組みや業務フローを一緒に見直し、少しずつ改善を進めていったんです。数ヶ月後、そのクリニックの院長先生から
「スタッフの表情が明らかに変わりました。余裕が生まれて、患者さんへの声かけも増えたんです」
と言っていただいたことがありました。

その言葉を聞いた瞬間、「ああ、この仕事をやっていて本当に良かったな」と心から思いました。
売上や数字ももちろん大事ですが、それ以上に人の働き方や気持ち、現場の空気そのものが良くなる。その変化に関われたと実感できた時は、何ものにも代えがたいですね。

もう一つは、一緒に働くメンバーの成長を感じた時です。
最初は不安そうだったメンバーが、自信を持って提案し、クライアントから信頼される存在になっていく。その姿を見ると、「このチームで、この仕事をやれていること自体が財産だな」と思います。

大変なことも多いですが、
誰かの課題に本気で向き合い、その先で笑顔や前向きな変化が生まれた瞬間。
その積み重ねが、「この仕事を選んで良かった」と思える理由です。

まず一番大切にしているのは、机上の正解より、現場のリアルを信じることです。
資料やデータだけを見ると効率的に見える施策でも、実際の現場ではうまくいかないことが多い。なので、できる限り現場に足を運び、スタッフの方の動きや表情、ちょっとした一言まで拾うようにしています。
「何が大変ですか？」ではなく、「一日の中で一番しんどい瞬間はいつですか？」と聞くようにしているのも、その工夫の一つです。ここを間違えると、どれだけ良い仕組みを作っても刺さらないと痛感してきました。

次に意識しているのは、すぐに結果が出なくても諦めないことです。
正直、導入直後にうまくいかず、現場から厳しい声をもらったことも何度もあります。そのたびに「自分の提案が間違っていたのか」と悩みましたが、投げずに一緒に改善を続けました。
設定を細かく変えたり、運用ルールを一つずつ見直したり、時には自分が矢面に立って説明し直したり。地味で時間のかかる作業ですが、ここを踏ん張れた時に、後から信頼として返ってくると学びました。

三つ目は、自分が一番分かっているつもりにならないことです。
役職が上がるほど、知らないことを知らないまま判断してしまうリスクが高くなる。なので、エンジニアや営業、サポートメンバーに対しても「それ、どう思う？」と必ず聞くようにしています。
自分の意見を押し通すより、現場の知見を集めたほうが、結果的にいい答えに辿り着くことが多いと何度も経験しました。

最後に、自分自身が逃げないことです。
トラブルが起きた時、数字が伸びない時、矢印を外に向けるのは簡単ですが、それをやるとチームも萎縮します。まずは「自分に何ができたか」「何を変えるべきか」を考える。その姿勢だけは崩さないようにしています。

こうした地味な積み重ねを続けてきたからこそ、
現場の方から本音の相談をもらえたり、チームメンバーが自発的に動いてくれたりする瞬間に立ち会えたのだと思っています。

やりがいは、特別な才能から生まれるものではなく、逃げずに向き合い続けた時間の先に、あとからついてくるもの。
そう信じて、今も試行錯誤を続けています。