株式会社ノジマ の現職社員による口コミ・評判一覧

私がこの仕事をしていて最も嬉しい瞬間は、お客様から「あなたに相談して本当に良かった」と言っていただけるときです。ノジマはメーカー販売員の枠にとらわれず、複数メーカーを公平に比較して、お客様一人ひとりの生活スタイルに本当に合った製品をおすすめできる点が大きな強みです。

先日、70代の女性のお客様が冷蔵庫の買い替えを検討されてご来店になりました。はじめは機能の違いに戸惑われていましたが、冷蔵室の取り出しやすさや庫内の見やすさ、省エネ性能などを一つひとつ丁寧にご紹介したところ、「こんなに親身に説明してもらえるなんて」と大変喜んでくださいました。その後、お使いになられてからも使い勝手の良さを実感されたそうで、数日後にはご友人のお二人をご紹介いただき、それぞれのご要望に合わせた冷蔵庫をご購入いただきました。お客様から「あなたのおかげで友達も喜んでいるわ」と直接お話いただけたとき、ノジマならではのお客様の立場での接客と製品選びが、誰かの毎日を豊かにする力になると改めて実感し、この仕事をしていて本当に良かったと心から思いました。

私が大きく成長できたのは、大型店舗に異動し、先輩社員が次々とお客様の期待を超える接客を行う姿を間近に見たからです。その姿に強く刺激を受け、「私もあのように喜んでいただきたい」と自発的に先輩の声かけのタイミングやお客様の要望を引き出す言葉遣いを細かく観察し、メモに取りました。店頭ではその記録をもとに繰り返し試行錯誤し、先輩や上司からのフィードバックを受けながら提案の基本を徹底して体得したことで、提案力とコミュニケーション力が飛躍的に向上しました。

ノジマの支援体制は、社員一人ひとりの挑戦を尊重し、必要なサポートを迅速に提供してくれる社風にあります。私が「お客様のニーズをより深く掘り下げたい」と上司に相談すると、メーカー主催の新製品勉強会への参加機会や、経験豊富な先輩との個別面談をすぐに手配していただけました。こうした自由度の高い環境ときめ細かなフォローがあったからこそ、新しい接客スタイルに自信を持って取り組み、確かな成長を実感できたと感じています。

当時、新入社員だった私は、洗濯機の提案をする際、容量や機能ばかりを列挙して説明し、ご成約にはなかなか至りませんでした。部門リーダーから「お客様の困りごとを深くヒアリング出来ていない」と指摘され、単に製品を紹介するだけでは課題解決につながらないことを痛感しました。

そこで、それ以降は洗濯にかかる時間の長さやメンテナンスの手間、ほかの家事との両立といった日常の不便を丁寧に伺い、お客様それぞれの悩みに合った解決策を言葉や資料でわかりやすくご提案しました。その結果、「自分たちの暮らしに本当に寄り添ってくれている」とご評価いただき、無事にご成約へとつなげることができました。この経験から、提案力の本質は豊富な製品知識を伝えることではなく、お客様の困りごとに寄り添い、最適な解決策を示すコミュニケーションにあると確信しています。