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化粧品ブランド「マナラ」「アールオム」「アクナル」の開発・販売を手がける株式会社ランクアップ。肌の悩みに応える製品づくりを中心に、思考習慣を育む民間学童「クレイバーキッズ」など、新たな事業にも取り組んでいる。
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回答者 71人
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株式会社ランクアップの 現職社員による口コミ・評判一覧
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
30代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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どんな時も会社都合ではなく、まずはお客様のお気持ちを第一に考える姿勢がすばらしい上司です。何かトラブルが起きた時にも、常にお客様の立場になって深く考える姿にはとても影響を受けます。「お客様のために」という熱意が強く、尊敬しています。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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カスタマーサービス部ということで、時にはお客様よりご指摘を頂くこともありますが、お客様にとって何が一番良いかを深く考え、誠心誠意対応をさせていただいた後、「こんなに親身に対応をしてもらえるなんて思っていなかった。本当にありがとうございます。」と言っていただけたときに、この仕事をやっていて良かったと感じました。お客様からいただく「ありがとう」の言葉がなによりも励みです。
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この仕事で成長できたことは？
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担当をさせていただいているコールセンターのチームの方と、もっとコミュニケーションを取りながら仕事がしたいと思い、ミーティングの開始や運用方法の見直し等を上司に提案し現在も挑戦中です。悩むこともありますが、上司にサポートしていただきながら、自身の頭の中に描いていることが少しずつ実現できていて、成長の機会を与えていただいていることをとても嬉しく思っています。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
30代 | 女性 | 中途入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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岩崎さん・日高さんお二人の姿勢は日々、勉強させていただいてます。
仕事はもちろん、本気で製品・サービスへの取り込む姿勢や熱量が圧倒的かつ、本気度合いが今までの人生で見たことのない方々です
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様の笑顔を、イベントなどで見ることができるとき（※基本写真で見ているため具体的な内容は持ち合わせておりません、すみません。）
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辞めようと思ったことは？
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情勢がこれだけ値上げをしている中、製品の値上げをしないことは大変すばらしいのですが私たちの給与も据え置きになっていることに不満を持ってしまったため
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
50代 | 女性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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私は、常に「お客様はどう感じられるているか」「不便や不快な思いをされていないか」という視点で仕事を進めている方を尊敬しています。
その方は、お客様のことを第一に考えていますが、ただご要望をそのまま受け入れるのではなく、会社として対応が難しい内容についても真摯に向き合っています。そして、「なぜ難しいのか」「他にできることはないか」を最後まで考え、お客様に丁寧にご説明されています。特に印象的なのは、お客様のご要望をお断りしなければならない場面でも、お客様に不快な思いをさせないよう、伝え方や代替案を最後まで検討していることです。その姿勢からは、お客様への深い思いやりと責任感を感じます。
お客様と会社の双方にとって最善の方法を真剣に考え続ける姿に、いつも尊敬の気持ちを抱いています。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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私がこの仕事をやっていて良かったと感じるのは、お客様の喜びや変化を一緒に分かち合えた時です。
以前、ある製品について「効果を感じられない」とご相談くださったお客様がいらっしゃいました。お話を伺いながら、使用量や使用方法を一緒に見直したところ、その後「この製品が大好きになりました」とおっしゃってくださいました。
そして何より嬉しかったのは、そのお客様から「マナラに出会って人生が変わりました」というお言葉をいただけたことです。
お客様のお悩みに寄り添い、その方が少しずつ自信を取り戻されたり、笑顔になられたりする姿に触れるたびに、この仕事の素晴らしさを実感しています。
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この仕事で成長できたことは？
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私が自分のアイデアや挑戦によって、お客様の喜びに直結したと感じたのは、ビューティールームやオンライン美容相談の運営に携わった経験です。
お客様にとって「製品を購入するだけではなく、安心して美容の相談ができ、前向きな気持ちになれる場所にしたい」という想いから、サービス内容やご案内方法を工夫してきました。お客様のお声を伺いながら改善を重ね、ビューティールームでは心からリラックスできる空間づくりを、オンライン美容相談ではご自宅にいながらでも安心して相談していただける環境づくりに取り組みました。
その結果、「癒やされた」「また来たい」「相談してよかった」「自分に合ったお手入れ方法がわかった」などのお声をいただけるようになりました。中には毎月欠かさずご来館くださるお客様や、オンライン美容相談を継続してご利用くださるお客様もいらっしゃいます。
お客様一人ひとりのお悩みやお気持ちに寄り添いながら、サービスを形にしていく経験を通じて、「お客様に喜んでいただくために主体的に考え、行動すること」の大切さを学びました。また、自ら企画や改善提案を行い、実現まで携わることで大きく成長できたと感じています。
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辞めようと思ったことは？
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辞めようと思ったことはあります。会社から評価されていないと感じたときです。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
40代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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自身の所属している部署ですが、常にお客様のためにを考えています。
お困りのことがあれば、その場で解決できないことでも、いったん持ち帰り最後まで対応するなど誠意をもって対応しているメンバーばかりです！
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様に今日来てよかった！と言われるときが一番嬉しいです。ご来社いただいた時よりも笑顔で帰っていただくことを心がけています。
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この仕事で成長できたことは？
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まだ入社して間もないので大きなエピソードはありませんが、積極的に手を挙げて取り組めるようになりました。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
40代 | 女性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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同じ部署のメンバーが素晴らしいです。
入社して一年しか経っていませんが、会社のお客様への姿勢を体現しており、その判断やスピード、想いや責任感に感動する毎日です。一緒に仕事をしていて心強いです。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様に直接会えたときです。みなさんマナラが好きで製品を愛用してくださっているのはもちろんなのですが、どなたもとにかく明るくてキラキラしています。この方たちのために仕事をしているんだな、とパワーをもらいます。どの会社にもお客様はいらっしゃるのですが、私はマナラのお客様が大好きで、こんなに素敵な方たちと会社を作っていっているという一体感があります。通販なのにすごいことだと思います。
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この仕事で成長できたことは？
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私は入社してから14年間ずっと宣伝部で仕事をしていましたが、ある日突然、カスタマーサービスの部長を任命されました。知識も経験もまったくないのに部長！？と思いましたが、私たちの会社だったらお客様にここまで対応をしたい。コールセンターの方たちともっとこうしていきたい、という私の想いや判断を信用して任せてくれることにやりがいと自信をもらえ、自分自身も成長し続けられていると思います。
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辞めようと思ったことは？
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あります笑
自分がなかなか成果を出せていると思えなくて、会社についていけていない。私がいなくても変わらないかも、と思ったときです。正直何度もあります笑
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なぜ踏ん張れた？
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シンプルですが、とにかく目の前の仕事を一生懸命やりました。不安な気持ちになり続けていたら自分もしんどいので、会社や上司から任せられた仕事を自分なりに一生懸命やり続けてきました。そしたら自然とできることが増え、それを見ていて任せてもらえることが増え、自分でも気づかないうちにマイナスな思考がなくなっていました。でも新しいことを任せてもらったらまた壁にぶつかるので笑、また目の前のことに一生懸命取り組んで…。とにかくその繰り返しです。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.16
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回答者 : カスタマーサービス部
30代 | 女性 | 中途入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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常に向上心高く、「どうしたらお客様が幸せになれるか」を考えている、そんな仲間です！
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様からの「ありがとう」や、「マナラに出会えてよかった！」と言ったお声が日々の原動力です！
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この仕事で成長できたことは？
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お客様にとって最適な製品のご提案、不要なものははっきり「今は必要ないです！」とお伝えできる環境で、お客様からは「誠実だし、本当に信頼できる会社です！」と言っていただけている事です。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.14
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回答者 : カスタマーサービス部
40代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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お客様が製品を使用している中で不便に感じている事をメンバー内で共有をしていくなかで
一つ一つ丁寧にどのようにしたら良いかを意見を出し合っている
その中で、どのようにしたらお客様が喜んでいただけるかを何度も繰り返し意見を出し合っている
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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初めてご来館いただき、少し緊張しているご様子のお客様が少しづつ笑顔になってきて
最後はありがとうと言っていただけた時。
メイクアドバイス後に鏡をご覧になり、いつもと違う！！と笑顔になり喜んでいただけた時。
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この仕事で成長できたことは？
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お客様対応に入らせていただき、よりわかりやすくお伝えしたいという思いからカウンセリングで使用するシートの作成や、コースの内容の提案をさせていただきました。
すぐに、形にしてもらえお客様にお伝えする事ができました。
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この会社の「当たり前基準」は？
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出勤と退勤時に、」遠くにいる社員にまで聞こえるように大きな声で挨拶をする
朝礼中は笑顔
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.14
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回答者 : カスタマーサービス部
40代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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仕事上生じた問題点について、「お客様が一番喜ぶこと」を常に考えていること、そして迅速に実行に移していく行動力が凄いと思います。
その姿勢はお客様でだけでなく社員に対しても同じで、社員の状態をよく見てくれています。
とても頼りになる方です。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様に直接お会いできる仕事だからこそ、嬉しいお声を沢山いただきます。
実はそれだけではなく、製品に対する様々な想いを直接お聞きする事もできます。
日々「ありがとう」を直接いただけるこのお仕事ができてがとても感謝しています。
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この仕事で成長できたことは？
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入社して数か月で新しいコースを作り、実際にお客様にお喜びいただけたことで「新人でも近内意見を聞いてくれるんだ」と驚きました。
さらには部内みんなのアイディアが集まることで、コース内容もブラッシュアップし、新たな気づきもあり、自分の成長にもつながるなと実感しました。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.09
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回答者 : カスタマーサービス部
20代 | 女性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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お声を上げて下さったお客様にとって何がベストかをとことん考え付くし、出来る限りのことをやっている方々です。「時間がないからな～」や「これくらいでいいか～」など妥協はしません。その結果、お客様からの「ありがとう」に繋がっています。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様から届くはがきに対してお返事を書くと、「○○さんいますか？」とお礼のお電話を下さったり、お礼のお手紙を頂く事があります。私が書いたレターを手帳に挟んで「元気がないときに見返している」とお話頂いた時はとても嬉しかったです。
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この仕事で成長できたことは？
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1つ1つのお声にしっかり向き合う部署なので、数値だけではなく「1人の想い」に対して、「これをしたら相手はどう思うか？」を考えられるようになりました。
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辞めようと思ったことは？
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配属された直後は、周りの先輩方に対して自分の考えやスキルが未熟なため、仕事をまともにできない自分の存在意義を感じられず、自分のいる場所はここではないのかも知れないと思うことがありました。
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なぜ踏ん張れた？
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親身になって話を聞いてくれる先輩がそばにいて下さり、自分の出来ているところは褒めてくれ、伸ばしてほしいこと・もっとできるようになってほしいことは的確にフィードバックをくれたため、「まだ頑張れる」と思っている間にできることが徐々に増えていき、ここで頑張ろうと思えるようになりました。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.08
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回答者 : カスタマーサービス部
30代 | 女性 | 中途入社 | 0～3年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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現場主義の考えが浸透しており、なによりもお客様のお声を大切にしている社員ばかりです。お客様のお声から背景を想像し、何をしたらいいのか、マニュアルに頼るのではなく最適な判断を行い、お客様に寄り添っている姿にとても共感しますし、一緒に頑張っていきたいと思えます。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様と直接お話する時に、マナラ愛をお伺いできる時です。
マナラを使って肌だけでなく気持ちも前向きになって、楽しい毎日を過ごしていらっしゃるといったお話を伺いました。とても感動しましたし、化粧品を通じてお客様の人生に関わることが出来て嬉しいお声をいただけて嬉しいです。
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この仕事で成長できたことは？
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ランクアップでは一人ひとりの意見をしっかり受け止めてくれる環境があります。
イベントを行う際、どんな内容にしていくのか、新人の私の意見をしっかり取り入れてくださり、責任と目標をもって仕事をすることが出来ます。
意見が採用される環境のおかげで、よりお客様にとっていいサービスについて深く考え、意見をどんどん発信していこうという気持ちになります。とても前向きな会社です。
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この会社の「当たり前基準」は？
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他者との違いを理解して受け入れながら、批判するのではなく協力しあって働くこと。
この風土があるため、みんな前向きで明るく、気持ちよく、心も体も健康に働けると感じています。また一人ひとりの頑張りや活動をしっかりと見て称る環境もできていると感じます。
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株式会社ランクアップ 現職社員の口コミ・評判 仲間の魅力
- 口コミ投稿日：2026.09.07
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回答者 : カスタマーサービス部
40代 | 女性 | 中途入社 | 4年～10年 | 正社員 -
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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「お客様のために」と考えるとき、不特定多数の「みんな」ではなく、たった一人の「あなた」を考えた対応をするため、正解がなかなかなく、時には社員間の考えに差が生まれることがあります。そんな時にも、お客様の置かれている状況や、これまでお話しして下さった内容を丁寧に踏まえて、「私はこうしたほうがいいと思う」と自分の考えをはっきり伝えてくれるメンバーがいます。そして、誰かの意見に対しても否定することなくどうしたらいいかを考えてくれるので、活発な意見交換のきっかけになります。トップダウンの判断ではなく、お客様のことを真摯に考えているからこその議論だと思っているので、その姿勢を尊敬しています。
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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お客様のために、という思いを全部署で迷わず進行してくれる時です。お客様のことはカスタマーサービス部で考える・何とかするという意識ではなく、今こんなことでお客様が迷ってしまう、という声を、関連部署の方が即座に拾い上げて、自分たちに何ができるかを私たちの部署に提案してくれます。相談を重ねながら一緒に作り上げてくれることで、リアルなお声とのブレがなく、結果としてお客様の喜びにつながることを最速で形にしてくれていると感じています。それが、この会社のカスタマーサービス部で仕事をしていてよかったなと感じるときです。
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この仕事で成長できたことは？
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実際にお電話に出てくれているオペレーター様は、生でお客様のお声を伺っているからこそ、「本当はお客様のためにこんなことをしてあげられたらいいのに…」と思っていることがたくさんあります。
そこで、隔月で、オペレーター様に私が囲まれる形式の会を設定することで、オペレーター様のリアルな思いを引き出す場を実現しました。そこから生まれたサービスや改善は毎年10件を超えています。お客様もオペレーター様にも喜んでいただけることが準備できると、やってよかったと思います。
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辞めようと思ったことは？
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お客様のために絶対こうしたほうがいい！と思って発言したことがうまく伝わらなかったり、目先の工数や金額感で「できない」と判断しなければならない場面もあるので、そんな時は悔しい思いをしたりします。が、やめようと思ったことはあまりないです。
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なぜ踏ん張れた？
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私の想いに共感してくれたメンバーが、できない状況を分かったうえで代替案を出してくれたり、少しでも改善につながる方法を一緒に考えてくれたりすることが多いです。自部署だけでなく、他部署の方からも気にかけてくれたり、解決につながる改善を進めてくれたりすることで、自分もまた別の視点から考えてみることができる場面もたくさんあるので、みんなが支えてくれていることを実感しながら前を向くことができます。
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この会社の「当たり前基準」は？
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断られることがない、という点です。どれだけ忙しい中でも、「こういうことをやってみたい」「こういうものが欲しい」という相談をした時に、最優先で取り組んでくれる姿勢が当たり前であることにいつも驚きと感謝を感じています。そうやって向き合ってくれるからこそ、私も、いつでも誰かの相談相手になりたい・力になりたいという考え方で仕事ができるようになったと思っています。
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