Item: 口コミ
Author: 店舗スタッフ（一般）

口コミ投稿日：2026.08.20

回答者 : 店舗スタッフ（一般）
10代 | 男性 | 新卒入社 | 0～3年 | 正社員

思ったよりここが大変！と思ったことは？: ご指摘(クレーム)対応です。

勿論こちらに非がある場合に限りますが。
こちらのミスでお客様が被害を被った場合、謝罪だけでは済まない事もあります。
事務的ミスならまだ一般的な対応で済むかもしれないですが、
修理ミスで例えばお客様が怪我をした場合などはもはや店舗規模では対応できない事もありますので。

あとは正直言ってしまうと、お客様の中には常軌を逸しているような人も沢山います。
そういう普通ではない人らへの対処法を身につけるのは中々に苦労しました。

その大変さを乗り越えるために、どのような環境でしたか？: ご指摘対応等のやり方はマニュアルで厳格に決まっています。
専用の研修等も用意されてるので私は特に教育の充実には不満はありませんでした。
また初めのうちは引き継ぎを上長にするのが仕事なので、そこまで負担にはなりませんし慣れで上達してきます。

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