悪い口コミに悩む企業が
「訴える」前に知っておくべきこと

近年、企業の採用活動において「口コミサイト」の影響力が年々高まっています。とくに若年層の求職者は、求人票や企業HPだけでなく、「転職会議」「Open Work」「エンゲージ会社の評判」などの口コミサイトを参考に、企業のリアルな内部情報を探っています。

中には企業にとって厳しい内容の投稿も見られますが、事実に基づいた建設的な指摘であれば改善の糧になります。しかし、なかには根拠のない誹謗中傷や、悪意あるネガティブキャンペーンと受け取られる内容も存在します。こうした投稿によって、企業のブランドイメージが大きく損なわれるケースが増えているのです。

このような状況に直面し、実際の被害の深刻さから「法的対応をとるべきか」と悩む企業も増加しています。

「口コミサイトを訴える」法的措置の選択肢と課題

口コミが企業の社会的信用を著しく損なう場合、名誉毀損（刑法230条）や、不正競争防止法による営業妨害（同法2条1項14号）として、法的措置に踏み切ることは可能です。実際に、以下のようなケースで訴訟が提起される事例もあります。

• 事実無根の告発や誹謗中傷
  
  
• 競合他社によるなりすまし投稿
  
  
• 特定の個人を中傷する内容
  
  

訴訟によるメリットは、次の3点に集約されます。

1. 投稿者の特定と責任追及：プロバイダ責任制限法に基づき、裁判所を通じてIPアドレスやログイン情報から投稿者を特定することが可能です。
   
   
2. 再発防止：判例としての影響力や社会的警鐘により、同様の投稿抑止に繋がります。
   
   
3. 企業の毅然とした姿勢をアピール：法的措置に踏み切ることで、社内外に対し「誹謗中傷に屈しない企業」としての信頼を強化する効果があります。
   
   

一方で、課題もあります。

• 高額な訴訟費用と弁護士報酬
  
  
• 時間的コスト（通常6か月〜1年以上）
  
  

これらを総合的に勘案すると、「口コミサイトを訴える」という選択肢は、最終手段として慎重に判断すべきであることが分かります。

「戦う」ではなく「語る」選択肢：VOiCEによる採用ブランディング

ネガティブな投稿に対して真っ向から「戦う」のではなく、もっと建設的で未来志向の解決策はないのでしょうか？その答えのひとつが、「現職社員のリアルな声を活用したブランディング」です。

現職社員の声に特化した口コミサイト「VOiCE」では、訴訟や削除申請ではなく、“ポジティブな発信”による企業イメージの再構築を推奨しています。

VOiCEの特徴：

• 実際に働いている社員のリアルな声を収集・公開
  
  
• 口コミに対して企業からの回答ができる為、正しい情報を伝えられる
  
  
• 企業文化や価値観を発信し、求職者との共感を育む
  
  

まとめ：口コミ対策は「守り」から「攻め」へ

口コミサイトの書き込みに対して「法的に訴える」ことは、確かに一つの選択肢です。しかし、訴訟には費用・時間・リスクがつきものであり、長期的なブランド価値向上には直結しない場合もあります。

採用ブランディングにおいて真に重要なのは、「事実に基づいた信頼」を求職者に届けることです。

VOiCEのように現職社員の声を通じて、企業の魅力や実態を透明に語る手法は、信頼の獲得と人材確保の両立を実現します。ネガティブな投稿に悩んでいる今だからこそ、攻めの情報発信をスタートさせてみてはいかがでしょうか。