【保存版】悪い口コミを消す方法はある？
企業イメージを守るための実践ガイド

企業の人材採用において、転職サイトに掲載されたネガティブな口コミが大きな障壁となることがあります。
「退職者が書いた悪い口コミがずっと掲載されたまま…」「企業イメージが損なわれて応募数が減った気がする」
そんな悩みを持つ人事責任者や経営者は少なくありません。

本記事では、「口コミ 削除 方法」や「悪い 口コミ 消す 方法」を知りたい方に向けて、実際に削除を試みる手順と、その実現可能性について詳しく解説します。
さらに、「削除が難しい」という現実を前提に、より効果的な対応策として注目されている“情報の上書き”によるブランディング施策も紹介します。

なぜネガティブな口コミは企業にとって問題なのか？

近年、求職者は転職サイトや口コミプラットフォームを通じて、企業の内部事情を事前に調べるのが当たり前になっています。
「企業名 ＋ 評判」や「社名 ＋ 口コミ」で検索すれば、転職会議やOpenWork、エンゲージ会社の評判など、複数の口コミが簡単に閲覧可能です。

一部のネガティブな投稿

• 「残業が多くて精神的に疲れた」
  
  
• 「上司のパワハラがひどかった」
  
  
• 「昇給がほとんどない」
  
  

といった声は、企業全体の印象を悪くし、採用の歩留まりに直結します。特に成長中の中小企業にとって、数件の悪評が命取りになることもあります。

口コミを削除する方法：基本的な3ステップ

実際に「悪い 口コミ 消す 方法」として取られる代表的な手段は以下の3つです。ただし、どの方法も確実ではなく、削除が認められるケースはごく一部に限られます。

① 口コミサイトに削除申請を出す（削除申請フォーム・問い合わせフォーム）

まず多くの企業が最初に行うのが、口コミサイトの「削除申請フォーム」または「お問合せフォーム」を通じた削除依頼です。

ただし、この方法で削除に至るケースは非常にまれです。ほぼないといってもよいでしょう。

• 投稿が虚偽・名誉毀損などの重大なガイドライン違反であると認定される必要がある
  
  
• 多くの場合、「個人の主観による表現」として受け止められ、削除には至らない
  
  
• 形式的な対応に終始するケースもあり、申請→却下の繰り返しになることも
  
  

そのため、時間と労力に見合わない結果に終わることも珍しくありません。

② 内容証明郵便で削除を要請する

もう一段階踏み込んだ方法として、内容証明郵便を送付し、削除を要請するという手段があります。

この手続きは、法律に基づいた「正式な申し入れ」として扱われ、運営側も慎重に対応せざるを得なくなります。

しかし現実には…

• 削除成功率は非常に低く、認められても投稿全体の削除ではなく、一部の表現が伏字になって表示される形となります
  
  
• 表現の自由や公益性とのバランスが重視され、企業側の都合だけでは削除は困難
  
  
• 弁護士に依頼した場合、費用などのコストもかかるため、コストパフォーマンスは良くない
  
  

③ 裁判所に仮処分（送信防止措置）を申し立てる

口コミを本格的に削除させたい場合の最終手段が、裁判所を通じた仮処分の申し立てです。
これは、「送信防止措置の仮処分」と呼ばれ、名誉毀損やプライバシー侵害が明らかである場合に適用されます。

裁判所の命令によって、運営側が強制的に投稿を削除する措置を取ることになります。

ただし、こちらも次のようなハードルがあります：

• 弁護士への依頼＋裁判費用など、コストが高額（数十万円〜）
  
  
• 申立から審理・決定までに時間がかかる
  
  
• 削除までの道のりは長く、即効性に欠ける
  
  

また、削除が叶ったとしても、再投稿や他サイトへの転載といった“いたちごっこ”状態になるリスクも否めません。

このように、口コミ削除には複数の手段がありますが、いずれも「確実性が低く、コストや手間がかかる」のが現実です。

だからこそ、「削除」に固執せず、別の角度から打開策を講じる発想が求められています。

削除よりも効果的？“情報の上書き”という戦略

削除が難しいからといって、手をこまねいていては企業イメージは回復しません。
そこで注目されているのが、“ネガティブな情報の上書き”というアプローチです。

● 現職社員のリアルな声でブランドを再構築

ネガティブな声を打ち消すためには、現職社員の「ポジティブな実体験」が効果的です。

• 若手社員の成長ストーリー
  
  
• 柔軟な働き方の実例
  
  
• 社内制度の進化
  

などを具体的に発信することで、ネガティブ情報に対抗し、企業の信頼性を高められます。

● Google検索結果への“上書き”としても有効

ポジティブな口コミを継続的に発信することで、結果的に「企業名 ＋ 評判」「企業名 ＋ 口コミ」で検索した際にポジティブな情報が上位表示され、悪評の影響を弱められます。

情報ブランディングなら「VOiCE」にお任せください

削除が難しいネガティブな口コミへの最も現実的で戦略的な対策は、「現職社員のリアルな声を軸とした情報ブランディング」です。

当社が提供する【VOiCE】では、社員の声を通じて、ポジティブな情報で上書きし、企業イメージを再構築するお手伝いをしています。

VOiCEの特長

• 現職社員の新しく前向きな声を発信できる
  
  
• 口コミに対して企業からのアプローチができる(企業からの回答)
  
  
• 「現職者のリアルな声」が伝わる
  
  
• 口コミ情報をブランディング資産として活用可能

 転職希望者に「ここで働きたい」と思ってもらえる環境を一緒に作りましょう。

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