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千代田サービス販売株式会社は、NTTドコモショップの運営を中心とした通信事業に加え、空調設備の設計・施工を行う住環境事業、車載機器の販売・取付を行う計装事業、不動産事業など幅広いサービスを展開する企業。多角的な事業基盤と地域密着型のサービスを強みに、人々の暮らしを支える価値提供を続けている。
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回答者 20人
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千代田サービス販売株式会社の 現職社員による口コミ・評判一覧
- 口コミ投稿日：2026.04.26
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回答者 : 接客販売職
50代 | 女性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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スタッフみんなで一つの目標に向かい、その結果を全力で喜び、時には本気で悔しがる。そんな「現場の熱量」を共有できている瞬間に、この仕事をやっていて本当に良かったと感じます。
私たちの組織は「自分だけ良ければいい」という考えではありません。店長時代、私の指示や戦略が実を結び、店舗の数字が上がった時の達成感も格別でしたが、それ以上に嬉しかったのはチームの変化でした。意見がぶつかることがあっても、必ず誰かが手を差し伸べ、耳を傾けて支え合う。そんな風通しの良い環境の中で、スタッフがお客様の喜びを自分のことのように感じ、自ら進んで「こうしたい！」とアイデアを提案してくれた時、成長を感じた時、この仕事の醍醐味を強く実感しました。
何よりスタッフが笑顔でいることが何にも変え難いものでした。
現在は会社全体を支える立場として、こうした現場の声を大切に、一人ひとりの状況に最大限寄り添うことを大事にしています。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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私は「普通はこう」という固定観念を持たず、一人ひとりに寄り添い、歩幅を合わせるよう気をつけています。
人によって理解の仕方や進むスピードは違うからこそ、その人に合わせた接し方や、個性が活きる配置を常に工夫し続けています。そのためには、誰よりも現場を「よく見る」ことが欠かせません。一人ひとりの頑張りや小さな変化をしっかり見守ることで、声かけができ、正当な評価にも繋がると信じています。
もちろん、時には組織として決断し、みんなを引っ張っていかなければならない場面もありますが、そんな時こそスタッフへのフォローを大切にし、自分自身も「約束を守る」「ルールを大切にする」といった当たり前の誠実さを忘れないようにしています。みんなが安心し、笑顔を絶やさずに自分の良さを伸ばしていける、そんな温かいチームを支えていきたいと思っています。
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この仕事で成長できたことは？
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一番の成長は、自分の中の「固定観念」を壊し、前向きに挑戦できるようになったことです。
以前の私は、何か新しいことに直面すると「無理だ」「できない」と決めつけてしまいがちでした。しかし、この会社で「まずはやってみる。ダメならその時に別の方法を考えればいい」という思考を学んだことで、考え方ひとつで物事はこんなにもシンプルに動き出すのだと衝撃を受けたことを今でも忘れません。今では、困難に思えることでも「どうすればできるか」「まずはやってみよう」と前に進めるようになりました。
また、内面的な変化も非常に大きいです。実はスタッフ時代、私は教育担当すら経験したことがなく、正直に言えば人に対して無関心なタイプでした。そんな私が、転職を機に店長という役割を任せていただき、初めて「人を見ること」の難しさと、それ以上の楽しさを知りました。
一人ひとりと向き合い、個性を活かす工夫を重ねる中で、仲間の成長を自分のことのように喜べるようになったこと。そして、人との繋がりを大切にしながら、柔軟に組織を動かせるようになったこと。全ポジションを経験してきた今の自分があるのは、あの時一歩踏み出し、考え方を変えたからだと確信しています。
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成長できた理由は？
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自分を変えられた最大の理由は、リーダーとしての経験が無かった私を信じて、思い切った役割を任せてくれた環境があったからです。
私の意見を尊重し、やりたいことを実現へと導いてくれた上司の存在。その信頼があったからこそ、私も「期待に応えたい、責任を持ってやり遂げよう」と前向きになり難しいことも乗り越え今の自分があります。
また、現場で支えてくれたスタッフたちの存在もとても大きいです。不慣れだった私を助け、一緒に目標に向かって走ってくれた仲間がいたからこそ、人と向き合うことの楽しさを知ることができました。
自分一人では「無理かも」と弱気になっていたことも、背中を押してくれる上司や、共に歩んでくれる仲間に恵まれたこの環境があったからこそ、「まずはやってみる」というシンプルな思考に変えることができました。今の自分があるのは、間違いなくこの場所で出会った人たちのおかげだと思っています。
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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私がこの会社で一番良かったと思うのは、今一緒に働いている「人たち」に出会えたことです。
「まずはやってみる」という姿勢で背中を見せてくれた上司や、現場で本音でぶつかり、チームの大切さを教えてくれたスタッフたちを心から尊敬しています。誰一人欠けても今の私はいないと感じるほど、この場所で出会えた一人ひとりの存在が、私にとっての何よりの財産です。
色んな関わりの中で、「リーダーとしての自分のあり方がチームのすべてを決める」ということを学びました。自分の負の状態はチームの可能性を止めてしまう。だからこそ、自分やチームの成長を諦めないために、本音で向き合い、常にプラスの発言を選択することを自分自身のルールにしています。この環境と尊敬できる仲間がいたからこそ、私は今もこの場所で長く頑張れています。
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尊敬する人からどんな影響を受けている？
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「自分のあり方が、チームのすべてを決める」という事実から、最も大きな影響を受けました。
上司の「まずやってみる」姿勢を学び、現場のスタッフと本音で向き合う中で、自分の負の状態がチームのやる気や可能性を止めてしまうことを痛感しました。
常にプラスの発言を選択することや感謝の気持ちを持ち続けることを今でも大切にしています。
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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「お客様の喜びを第一に考え、それを支える社員を何より大事にする」という価値観が、この会社らしくて気に入っています。
単に言葉だけでなく、現場では「CSS（CS・Speed・Simple）」という指針のもと、お客様のためにまずスピーディーに動くことや、物事をシンプルに捉えて実行する柔軟さが浸透しています。
こうした人を大切にする温かい土壌があるからこそ、上っ面ではない本音のコミュニケーションが生まれ、自分自身も常にプラスの発言を選択して、チームの可能性を広げていこうと思えます。この「想い」と「スピード感」が両立している風土が、私にとって一番の魅力です。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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私にとっての働きがいは、その想いを共有したスタッフたちが、現場で迷いなく、活き活きと活躍してくれることです。
スタッフが『今日こんなことがあったんです！』と楽しそうに報告してくれたり、努力が実って表彰を受け笑顔でいる姿を見たりすると喜びを感じす。
会社全体に『人を大事にする』風土があるからこそ、私自身もスタッフ一人ひとりと本音で向き合い、笑顔でいられる環境を創ることに全力を注ぎたいと強く思っています。
大好きな仲間たちが自信を持って働き、心から笑ってくれている。その姿を見ることが、私がこの場所で頑張り続ける一番の原動力です。」
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入社理由は？
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「実は、もともと同業の仕事をしていて、一度は別の業種に移ったんです。でも、実際に他の仕事を経験してみたら、どこか物足りなさを感じました。
離れてみて改めて気づいたのは、お客様に喜んでいただけることや、チームで助け合いながら動くあの感覚が、自分には一番合っていたんだな、ということでした。
そんな時に、たまたま今の会社の募集を見つけて。以前の経験も活かせるし、何より『やっぱりこの仕事が楽しかったな』という実感が決め手になって、もう一度頑張ってみようと入社を決めました。」
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実際に入社してわかったことは？
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「販売の仕事なので、もちろん数字は大切ですが、それ以上に『売ることよりも、まずお客様に喜んでいただくこと』を何より大切にする考えに魅力を感じています。
入社前はもっと数字に厳しいイメージもありましたが、実際は『お客様にとって本当にお得か、便利か』。その根本にあるのは、会社が『人を大事にする』という考え方を徹底しているからだと思います。
お客様に対してはもちろん、一緒に働くスタッフ同士でも思いやりを持って接しているので、ギスギスした感じがありません。そんな温かい環境だからこそ、私も迷いなく、自信を持ってスタッフを支えていけるのだと感じています。」
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"ウチならでは"の働き方・休暇・残業関連の制度は？
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一番は、全社員の声を元に、定期的に業務改善を行っていることです。
現場の意見を取り入れながら、無駄を省いて効率化を進めているので、残業を減らし、スムーズに仕事が進むよう工夫されています。
また、有給休暇もしっかり取れる環境です。『自分たちで効率よく働き、しっかり休む』というメリハリが全社的に当たり前になっているので、心身ともにリフレッシュしながら、笑顔で働き続けられるのが魅力です。
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会社の制度は、仕事とプライベートの両立にどう役立っている？
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仕事と休みの区別がはっきりしているので、休日が仕事の対応で潰れることはありません。
全社員で声を出し合って無駄を省く改善をしているおかげで、退勤後はスパッと気持ちを切り替えられます。
そうやってメリハリがしっかりあるからこそ、自分の時間は好きなことに専念できています。このメリハリがあるからこそ、仕事もプライベートも無理なく、楽しみながら続けられているのだと感じています。
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千代田サービス販売株式会社 現職社員の口コミ・評判 働く魅力
- 口コミ投稿日：2026.04.26
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回答者 : 営業職
30代 | 男性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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業務時間内だと、お客様から頼っていただいた時です。それは、信頼があるからこそ声をかけていただけるので、うれしい瞬間です。特にお客様のお悩みやお困りごとが解決したときの「さすがだね！」や「助かった！」、「すごい！」などの言葉をいただいた時は恥ずかしいと同時に自分の自己肯定感もあがり、次のモチベーションにもつながります。業務時間外だと個人的なことですが、、仕事内容に伴う知識が身について自分で対応出来たときです。例えば、携帯電話業務だと自分でデータ移行や初期設定ができたり、エアコン業務であれば、自宅のエアコンクリーニングをしたりなど余分な出費も防げます。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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会話をするときは相手の話を全部聞いてから話すように心がけています。そうすることで、相手が考えていることや望んでいること、困っていることが理解でき、会話の糸口が見えてきます。お客様の問題解決にむけて、情報や知識が不足している場合は、部署内にて相談し、自分ひとりで抱え込まないようにし、コミュニケーションも取りながら日々最新の状態でいようと心がけています。
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この仕事で成長できたことは？
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考え方です。中途採用でありながら入社時の考え方は大学生のままでした。責任感なんてものはなく、アルバイトの延長線上が正社員という認識で何も考えず働いていました。ある時上司に言われた言葉があります。「会社は学校じゃない。」この言葉が当時の私に刺さりました。そこからなんで働いているのか、何をしたらお客様が喜ぶのか、自分はこれからどうしたいのか、これからの目標は何か、など遅いながらも考えながら動くようになりました。気づけば10年以上勤めていますが、今でも考えてから動いています。
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成長できた理由は？
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まずは行動を改めました。身の回りの整理整頓から始まり、お客様との話すしぐさ、従業員同士でのコミュニケーションなどです。いつもは何気なく無難に過ごしていましたが、自分視点ではなく、相手だったらどう思うかと相手の立場に立って考えて行動するようになりました。行動が変われば考え方も変わり、周りからの見る目も変わっていくと思います。また、社内研修では、新人研修はもちろんですが、管理職研修もあり、この間は福島県に3泊4日の研修へ参加させていただきました。自分を見つめなおすとても良い機会をいただいて勉強になりました。
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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恥ずかしながら人生において尊敬できる人はそんなに多くはいません。ただ、そんな中で社内に一人尊敬できる方はいます。その人は人のことをよく見ている人です。怖い意味ではなく、もっと簡単に言うとその人の前では嘘がつけません。心の中を見透かされているようで、こちらが思っていることを言わなくても理解してくれてます。本当にそんな人がいるのかと思うかもしれませんが、本当なんです。当時面談をしたときに私の心の中を見透かされているようで、この人には本音で話さないとと思いました。そう思ったのは、私のことを本当に考えてくれて話しているからこそで、世の中にはこんな人がいるのか、この人のため頑張ろうと思うほどでした。部署が変わってからもその方に相談をしたり、今も関係は良好です。
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尊敬する人からどんな影響を受けている？
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話相手をよく観察し、理解しようと努めてます。また、相手の考えに備えて事前に準備できることはしてから望むようにもしております。私や周りの人が困ったときにはその人だったらどういう風にするだろうと一度立ち止まり考えて行動するようにも心がけいます。
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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らしさという部分はお客様のことを第一にというところは昔も今も変わらないと思いますが、今は会社全体が現在進行形だと思っています。固定概念にとらわれず、いろいろなことを試みており、改善も会社全体で行っており、従業員一人一人の声が上層部まで届くようになっています。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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例えば、評価制度の見直しです。現在の立ち位置やこれからの目標が明確になり、わかりやすくなりました。そのほかにも福利厚生で、バースデイ休暇の新設（有給休暇とは別）、部署ごとに半期に一度親睦会一人4000円（飲み会代）まで補助、一人1か月に1冊（2000円まで）自己啓発本の購入全額補助、資格取得金補助、レバンガ北海道の年間シーズンシート取得による無料観戦など、充実しており、モチベーションにもつながっています。
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入社理由は？
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特に大きな理由はありません。大学に奨学金をもらっていっており、返還期限の延長いっぱいまで利用したためとりあえず就職をしようと思いました。たまたま企業説明会でドコモショップで働きませんか？との掲示があり、話を聞いていて、人と話すことがすきなこと、携帯電話に興味があったことから、面接を受けてみようと思い受けて入社しました。
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実際に入社してわかったことは？
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結論、魅力は人だと思います。仕事は入社前に調べて確認することはできますし、自分で選ぶこともできます。でも、一緒に働く方々がどんな人なのかは働いてみないとわかりません。入社してから現在までいろんな方々に仕事のことやプライベートな相談まで助けていただきました。他人なのにみんな自分のことのように話を聞いてくれます。クレームが発生してしまい、落ち込んでいいたとき根拠のない励ましではなく、原因と今後についてもアドバイスいただいたり、プライベートで嫌なことがあったらご飯に連れて行ってくれて話を聞いてくれたり、温かい人が多い会社です。
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"ウチならでは"の働き方・休暇・残業関連の制度は？
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有給休暇は希望日の二日前までに出せばよいので休みの融通はききやすいと思います。残業は早残手当で15時間分が給与に入っていますが、それを超えた場合はちゃんと残業代はでます。勤怠もアプリを利用しているためサービス残業などはありません。働いた分給料はでます。そのほかにもバースデイ休暇（有給休暇とは別）や特別休暇（忌引きなど、有給休暇とは別）、育児休暇などもあり、制度についてはある程度満足しています。
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会社の制度は、仕事とプライベートの両立にどう役立っている？
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急な用事で休みが欲しいときや短期間での日程を組む場合休みがとりやすくモチベーション向上につながっています。残業についても、基本は定時に帰宅しており、忙しい時期でも月20時間前後で遅くまで残ることはほとんどありません。帰りが遅くなる場合や、早く会社を出る場合は、直行・直帰もできるため誰かに迷惑がかかるなどの心配もありません。
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お客様にとっての「ベスト」を優先したエピソードは？
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商品の買い替え提案の際に、お客様にとって本当にその商品が適切なのか判断し、買い替えしないことも選択肢として提案しました。結果お客様は買い替えすることになりましたが、お客様からは売らない営業はあんまりいないよと笑いながら言われるもこちら側に立って考えてくれるから信頼しているよとの言葉をいただきました。
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その結果、お客様の悩み・状況はどう解決した？
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不安の解消にはなったかと思います。商品を売りつけてられているという感覚はなく、お客様に選択いただくことで、お客様はご納得もいただけます。入社時ショップ勤務だったこともあり、お客様の立場に立って考えることが営業にもつながっていると思います。
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お客様から頂いて一番嬉しかった言葉は？
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一番うれしかった言葉は、「〇〇さんだからいつもお願いしている」です。深く感謝されたエピソードは、納品の台数が多い場合朝からお客様のところへお伺いし、終わるのが夜と一日かかることもあります。または遠方に納品の場合は移動も含めるとそれだけで一日が終わります。そういったときにお客様からは遠いところまで申し訳ない、長い時間拘束してしまって申し訳ない、私たち（お客様）では到底できなかった、本当に助かった、ぜひとも今後もよろしく頼むなど、感謝の言葉のほかに、何かあれば遠慮なくいってほしい力になるとまで言われたときはうれしかったです。
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その感謝に繋がった、あなたならではの「工夫」は？
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商品販売だけで終わらずに、お客様の立場に立って考え、何を求めているのかを理解し、行動・提案をするように心がけている。たとえそれが利益を生み出さないことでも、嫌がることをせずにお客様と向き合い解決にむけて行動します。そういった利益を生み出さないことこそお客様との信頼関係を築く上で一番大切なことだと私は思っています。そして、信頼関係ができれば、お客様の方からご連絡いただける回数も増えていき利益にも結び付いていきます。
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千代田サービス販売株式会社 現職社員の口コミ・評判 働く魅力
- 口コミ投稿日：2026.04.24
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回答者 : 事務職
50代 | 女性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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毎年同じような流れで業務は進みますが、大きなトラブルなく決算業務を無事に終えた時に毎年ほっとすると同時に達成感が得られる瞬間です。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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常に正確さを意識して取り組み、決算期は通常業務に加えて確認作業が増えるため、締め切りから逆算して早めに準備を進めるよう工夫しました。
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この仕事で成長できたことは？
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自己でスケジュール管理し優先順位を考えながら、仕事を自分で判断して進められるようになったところ。
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成長できた理由は？
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日々の積み重ねや継続して同じ業務に携われたことで知識や判断力を身に付けることができました。途中で産休･育休をいただいた時期もありましたが、復帰後も変わらず働き続けれれる会社の環境があったからだと思います。
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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地道にコツコツと仕事を進め、分からないことを聞くと丁寧に答えてくれる人です。目立つタイプではありませんが、毎日地道に正確に仕事を進めていて、周囲から自然と信頼されているところ。
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尊敬する人からどんな影響を受けている？
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日々の正確さや丁寧さの積み重ねが信頼につながると学び、自分自身も意識して実践している。
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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長く安心して働ける環境と、困った時にすぐに相談でき自然と助け合えるところ。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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産休･育休を経て、ライフステージが変わっても仕事を続けられることは大きな安心感と働きやすさに繋がっていると思います。
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入社理由は？
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職場が自宅から徒歩圏内にあったから
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実際に入社してわかったことは？
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システムやＤＸの積極的な導入。
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"ウチならでは"の働き方・休暇・残業関連の制度は？
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半日有給休暇制度。
時間有給休暇制度も導入されると更に働きやすくなる。
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会社の制度は、仕事とプライベートの両立にどう役立っている？
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子供の学校行事への参加がしやすく、有効に時間が使うことができる。
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千代田サービス販売株式会社 現職社員の口コミ・評判 働く魅力
- 口コミ投稿日：2026.04.24
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回答者 : 営業職
40代 | 女性 | 中途入社 | 11年～20年 | 正社員 -
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「この仕事をやっていて良かった！」と思う瞬間は？
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オンラインや他店でも同じ商品を購入出来る中で、携帯電話やネットに関するご相談・ご購入を必ず私に任せてくださるお客様の存在に、日々支えられていると感じます。例えば店舗や部署が異動になった後も、「あなたにお願いしたい」とご連絡をいただけることがあり、そのような信頼関係を築けていると実感できた瞬間に、この仕事をやっていて良かったと強く感じます。
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自分なりに努力・工夫していることは？
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事務的・一般的なご案内にとどまらず、お客様おひとりおひとりの状況に合わせたご提案を行うことを意識しています。自社の都合やメリットだけでなく、本当にお客様のお役に立てる情報を見極めたうえでご提案するよう心がけています。そのために、日ごろからお客様のお話を丁寧に伺い、言葉の背景にあるご事情やお気持ちまで汲み取れるよう努めています。
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この仕事で成長できたことは？
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これまで、当初は難しいと感じていた目標や課題に対しても、あきらめずに向き合い、乗り越えようと努力し続ける力が身についたと感じています。また、以前は環境や周囲の影響に目を向けがちでしたが、現在は物事を自分ごととして捉え、周囲や人のせいにせず主体的に考えるようになりました。どのような状況でも、前向きに挑戦し続ける姿勢をこれからも継続し、さらに成長に繋げていきたいです。
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成長できた理由は？
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このような成長ができたと感じる理由は、日々の業務の中で課題に直面した際に、原因を自分の中に見つけ、改善を繰り返してきたことだと考えています。うまくいかなかった場面でも周囲や環境のせいにするのではなく、「自分に何ができたか」を振り返ることを意識してきました。また、徐々に上司や先輩からのアドバイスを素直に受け止めることができるようになり、次の行動に活かす努力を継続してきたことも大きいと感じています。
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社内の尊敬する人・出会えてよかったと思う人は？
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社内で尊敬している方は、芯が強く、自身の考えや軸がぶれない方です。必要以上のことは語らず、常に本質を捉えた言葉で的確にご指摘いただける点に信頼を感じています。また、どのような場面でも私の話を丁寧に聞いたうえで、正しいこととそうでないことをはっきりと伝えてくださり、常に筋の通った判断をされる方です。さらに一人ひとりをよく見ており、相手に合わせて指導方法を自然に変えている姿に、深く学ばせていただいております。
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尊敬する人からどんな影響を受けている？
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その方の姿勢から、物事を感情ではなく本質で捉え、自分の軸をもって判断する大切さを学びました。また、周囲や環境のせいにするのではなく、自分に何ができるかを考える意識が強まりました。さらに、相手の状況や考えを理解したうえで伝え方を工夫する重要性にも気づかされ、日々の業務の中で意識して実践しております。まだ道半ばではありますが、その方のように信頼される存在を目指し、継続して取り組んでおります。
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“ウチらしい”と感じる組織風土や職場環境は？
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この会社らしいと感じている点は、社員同士の距離が近く、年齢も近いメンバーが多いため、相談や意見交換がしやすい風土があることです。日ごろからコミュニケーションが取りやすく、チームとして協力し合える環境に魅力を感じています。また常に現状に満足せず「1番を目指す」という意識が全体に浸透しており、お客様第一で行動する姿勢が徹底されている点も特徴だと感じています。さらに、日々の取り組みや成果をしっかりとみて評価していただける環境があることで、前向きに挑戦し続けられると感じています。
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会社の風土や価値観は、働きがいや働きやすさにどう繋がっている？
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周囲との距離が近く相談しやすい環境があることで、一人で抱え込まずに課題に向き合えるようになり、行動のスピードや判断の質が高まっていると感じています。また、「１番を目指す」という意識の中で業務に取り組むことで、自分自身の基準も引きあがり、妥協せずに取り組む姿勢が身についてきました。さらに、お客様第一の考え方が根付いていることで、日々の業務においても常に相手視点で考える習慣がつき、それがやりがいにつながっています。
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入社理由は？
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携帯電話という生活に欠かせない商材を通じて、幅広い層のお客様と接する機会が多く、実践の中で接客接客スキルを高め続けられる環境に魅力を感じたためです。
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実際に入社してわかったことは？
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入社してからより強く感じた魅力は、お客様に対する細やかな気遣いや、ご指摘を真摯に受け止める姿勢が社内に浸透している点です。また、自分の価値観だけで判断するのではなく、お客様の立場や価値観に寄り添って考える文化が根付いており、その中で自身の考え方も大きく変化したと感じています。
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"ウチならでは"の働き方・休暇・残業関連の制度は？
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入社当初は子供がまだ小さく、急な欠勤や早退が発生することもありましたが、周囲の理解が深く、安心して業務に取り組める環境であったと感じています。また、自身の業務の進め方次第で有給休暇も取得しやすく、無理に残業するのではなく、時間内で業務を完結させようとする風土が根付いている点も働きやすさにつながっていると感じています。
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会社の制度は、仕事とプライベートの両立にどう役立っている？
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周囲の理解があり、安心して業務に取り組める環境があることで、急な対応が必要な場合でも精神的な負担を軽減しながら働くことが出来ました。また、業務を時間内に終わらせる意識が根付いているため、仕事とプライベートの切り替えがしやすく、限られた時間の中で効率よく業務に取り組む習慣も身についてきています。その結果、仕事と家庭の両立が図りやすく、どちらにも前向きに向き合うことが出来ています。
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お客様にとっての「ベスト」を優先したエピソードは？
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お客様にとって最善のご提案を行うことを第一に考え、メリットだけでなくデメリットについても正直にお伝えするよう意識しています。会社の売上や効率を優先して無理なご提案を行うのではなく、お客様のご利用状況やご要望に合わせて、本当に適した内容をご案内することを大切にしています。その結果、「良いことも悪いこともきちんと伝えてくれるので信頼できる」とのお言葉をいただいたことがあり、お客様にとってのベストを考え続けることの重要性を改めて実感しました。
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その結果、お客様の悩み・状況はどう解決した？
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ご提案の際にお客様の状況やご要望を丁寧に伺い、納得いただけるまでご説明を行ったことで、不安を解消したうえでご判断をいただけるようになりました。その結果、「安心して任せられる」と感じていただけるようになり、継続してご相談をいただける関係性につながっています。また、無理におすすめするのではなく最適な選択をご案内することで、お客様ご自身が納得してご利用いただけている点に価値を感じています。
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お客様から頂いて一番嬉しかった言葉は？
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これまでの業務の中で、お客様から「あなたが担当で良かった」「あなたでなければ購入しなかったと思う」「周りの人にも紹介したい」といったお言葉をいただいたことがあり、大変嬉しく感じました。また、「顔を見に来たよ」とご来店いただいたり、差し入れを頂戴したこともあり、単なる接客を超えた信頼関係を築けていることを実感しています。お客様に寄り添い続けてきた結果、このようなお言葉や行動でお気持ちを伝えていただけたことに、大きなやりがいを感じています。
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その感謝に繋がった、あなたならではの「工夫」は？
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このようなお言葉をいただけたのは、お客様に寄り添い、表面的なご要望だけでなく背景やお気持ちまでくみ取ることを意識して対応してきたためだと考えています。また、メリットだけでなくデメリットも含めて丁寧にご説明し、お客様が納得してご判断いただけるよう心がけてきました。さらに、業務上のご案内だけでなく、雑談の中でお客様の趣味嗜好やご家族構成などを自然にお伺いし、自身の話も交えながら距離を縮めることで、信頼関係を深めてきました、その積み重ねが、継続してご相談いただける関係につながっていると感じています。
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